香港特首李家超促请国泰航空公司检讨培训和服务素质，不容再发生破坏香港国际形象的严重事件。
香港媒体报道，李家超在中国广州出席“粤港合作周”启动仪式时，提到国泰机组人员歧视不讲英语的乘客的事件。
李家超说，他已经向国泰行政总裁林绍波指出，这起事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞的感情，属于严重事件。虽然涉事的3名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。他说，国泰需要检讨培训服务素质和提升顾客服务文化，以重塑尊重有礼的好客形象。
较早前，一名乘搭国泰航班从中国成都飞往香港的乘客在网上发文，指国泰空服人员用英语和广东话吐槽乘客，甚至嘲笑乘客的英语用词不当，引起中国网民不满。三名被指歧视不讲英语的乘客的空服人员过后被解雇。
