首创本地包裹追踪系统还连生4子 这位妈妈企业家如何办到?

(图:受访者提供)

情人节是花艺老板的巨大商机,也是物流噩梦。除了要配送大量花卉,男性顾客总是一早纷纷来电,询问他们的老婆或女友是否已收到花?签收人是谁?花几点送到? 

曾经从事花艺生意的施玢汝(Fanny See,40岁)忆述:“男士们不想破坏情人节惊喜,总是先打来确认花已送到,才联系另一半。但我们没法监控送花过程,根本没法交代。即使问司机,行程忙碌的他们未必接电,接通也记不起细节。” 送花环节直接影响客户满意度,施玢汝当时深受压力。

她和丈夫吴多利(42岁)试图找解决方案,无奈在2013年,市面上只有费用几十万、以专用器材扫描操作的追踪系统。这对于中小型企业,是根本没法承担的费用。施玢汝和丈夫看到市场空缺,把花艺生意交托生意伙伴,找来有丰富软件开发经验的大伯吴多才(48岁)合作 ,3人在隔年开创包裹追踪系统Detrack Systems。

施玢汝(前排右二)和丈夫吴多利(前排中间)以及大伯吴多才(前排左二)一同开创本地首个以手机App操作的包裹追踪系统。(图:Detrack Systems)

Detrack是本地首个以手机App操作的包裹追踪系统,让商家和顾客都能实时获取送货信息、掌握包裹所在位置,也减少包裹遗失状况。施玢汝说,Detrack原本以本地中小型企业为对象,没想到一面市就收到许多海外公司询问,公司顺势把服务推向国际,很快就接到来自南非、英国、迪拜等地的订单。

如今,Detrack Systems支持26种语言,在全球超过50个国家使用,已完成5600万项送货追踪。


夫妻坦诚沟通化解矛盾

施玢汝和丈夫吴多利。(图:受访者提供)

恋爱时从没吵架,施玢汝和丈夫有矛盾总摊开来谈,让她认定对方“可以嫁”。两人秉持的坦诚沟通,如今也成为公司文化。

公司从创业初期的3人,壮大至20人团队,吴多利担任总裁,负责整体战略与工程;技术总监吴多才掌管科技;担任运营总监的施玢汝业务最繁琐,负责客服、人事、培训等日常营运。虽然分工明确,夫妻创业难免有矛盾,施玢汝和丈夫坦诚沟通,客观听取另一半的意见。“我们都明白,大家终究目标一致,希望公司好”。

这样的理念也成为公司文化,员工勇于提意见,即使针对其他部门业务也不怕冒犯。施玢汝说,这是Detrack和传统公司不同之处,珍惜“门外汉”的新颖见解。比如测试系统时,全体员工会给反馈,给予最多意见、揪出最多程序错误有奖;大家揪不出任何问题,奖励就归工程部。

“我们要大家来测试,给予真实意见,因为即便是科技产品,我们要人人都能使用,为生活带来价值。”


亲家庭工作环境 = 员工更专注

疫情前,Detrack请全体员工携家人在费尔蒙酒店staycation。(图:受访者提供)

员工是公司最大资产,所以施玢汝重视他们,以及他们的家人。疫情前,施玢汝每年请员工staycation、办万圣节、圣诞等节日派对或聚餐,也邀员工带上家人。她得意分享,自己记得所有员工孩子的名字,相信无论身为上司或同事,这深一层认识会让大家在工作上更体恤彼此。

阻断措施期间,为人母的施玢汝最了解同步进行居家办公和学习的压力,刻意错开时间,把线上会议都安排在下午,好让员工能在早上支援和监督孩子上网课。“我们发现当员工把家事安顿好,工作才能更专注、更有效率。”

Detrack Systems员工每周两个工作日早晨一起打羽球;疫情期间给员工送关怀礼包。(图:受访者提供)

许多职业父母没时间运动,施玢汝也设定每周两个工作日早晨为运动时间。疫情前,员工能一起打羽毛球,午餐后才开工。她发现员工都想把握时间运动,因此工作更有效率,长期下来也更少拿病假。


让孩子做自己

创业这些年,施玢汝连生4个孩子,今年10岁、7岁、6岁和2岁。施玢汝形容生活“极具挑战,但很充实”,家婆传授的生存准则——“让孩子做自己”(Let kids be kids)最受用。

比如,她起初不能忍受孩子吃东西脏乱,家婆告诉她没关系,之后洗澡就好。“我想想,自己之所以有愉快的童年,的确是因为儿时体验过的种种。我后来放松很多,让孩子探索、让他们犯错,只要不伤害自己就好。孩子雨中玩耍、玩泥巴,弄脏了没关系,就让孩子们做自己。”

施玢汝和吴多利育有4个孩子。(图:受访者提供)

至于学业,施玢汝和丈夫鼓励孩子独立,从不相信填鸭式教育。身为教育部奖学金得主,施玢汝初入社会的执教经验让她见识到,孩子要实现潜能,一定要对学习保有热忱。她认为很多父母给孩子过多压力,浇熄了这股热忱。学业之余,懂得玩、交朋友、找到兴趣和使命也重要。


妈妈们该善待自己

忙碌的施玢汝如何管理时间?她善用手机软件记下工作和孩子的大小行程,但坦言总会出现很多即兴和紧急状况,需要判断重要性再灵活调整。

施玢汝认为,现代妈妈们扛起太大负担,除了想在工作有所表现,也想当最好的母亲,同时不想失去自我,还想和另一半维持浪漫关系。“女人到了人生这一阶段,就像站上平衡木。我认为大家都该放松些。”

“如果你的孩子没有样样精通,别怪罪自己。要了解每个孩子有自己的潜能,最重要还是必须有优质的亲子时间。” 她每晚会腾出时间给孩子读睡前故事、聊聊日常,让他们知道妈妈虽忙,任何事都能向她倾诉。

有些妈妈凡是想自己来,施玢汝却认为请家人或帮手顾孩子,或“外包”课业指导不是羞愧的事。施玢汝打趣,自己华文不好,曾教错发音被女儿纠正,后来决定不再继续误导孩子,请了补习老师代劳。“承认自己不是样样都会、懂得找援助,不只是帮助孩子,也在帮助自己”。

为家庭和事业奉献,施玢汝不忘照顾自己。“身为母亲、公司职员,我们总认为自己必须给予更多,照顾自己还真需要勇气。但生活不就是寻找平衡?当你给予,就必须从某个地方补充。所以我周末会给自己两小时追韩剧。我不会害怕告诉孩子,我也需要休息,需要自己的时间。”


鼓励女性勇敢创业

施玢汝认为,女性勇敢踏出舒适圈创业,也是给孩子最好的榜样。(图:受访者提供)

施玢汝鼓励有热忱、有想法的女性勇敢创业,因为人生只有一次。“别认为以后还有机会,或是先等孩子长大。因为到了那时,你的体力已不如现在”。

她也告诫,创业之路不会一帆风顺,一定要寻求家人支持,尤其是另一半的谅解。创业初期收入有限,另一半或许需要扛起家庭开销;若夫妻共同创业则需要规划财务,像她和丈夫就拿出储蓄、将保单套现,确保有足够资金度过创业前几年。

施玢汝鼓励,创业的付出终将值得,“勇敢踏出舒适圈,也是给孩子最好的榜样”。
 

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