情人节是花艺老板的巨大商机，也是物流噩梦。除了要配送大量花卉，男性顾客总是一早纷纷来电，询问他们的老婆或女友是否已收到花？签收人是谁？花几点送到？
曾经从事花艺生意的施玢汝（Fanny See，40岁）忆述：“男士们不想破坏情人节惊喜，总是先打来确认花已送到，才联系另一半。但我们没法监控送花过程，根本没法交代。即使问司机，行程忙碌的他们未必接电，接通也记不起细节。” 送花环节直接影响客户满意度，施玢汝当时深受压力。
她和丈夫吴多利（42岁）试图找解决方案，无奈在2013年，市面上只有费用几十万、以专用器材扫描操作的追踪系统。这对于中小型企业，是根本没法承担的费用。施玢汝和丈夫看到市场空缺，把花艺生意交托生意伙伴，找来有丰富软件开发经验的大伯吴多才（48岁）合作 ，3人在隔年开创包裹追踪系统Detrack Systems。
施玢汝（前排右二）和丈夫吴多利（前排中间）以及大伯吴多才（前排左二）一同开创本地首个以手机App操作的包裹追踪系统。（图：Detrack Systems）
Detrack是本地首个以手机App操作的包裹追踪系统，让商家和顾客都能实时获取送货信息、掌握包裹所在位置，也减少包裹遗失状况。施玢汝说，Detrack原本以本地中小型企业为对象，没想到一面市就收到许多海外公司询问，公司顺势把服务推向国际，很快就接到来自南非、英国、迪拜等地的订单。
如今，Detrack Systems支持26种语言，在全球超过50个国家使用，已完成5600万项送货追踪。
夫妻坦诚沟通化解矛盾
施玢汝和丈夫吴多利。（图：受访者提供）
恋爱时从没吵架，施玢汝和丈夫有矛盾总摊开来谈，让她认定对方“可以嫁”。两人秉持的坦诚沟通，如今也成为公司文化。
公司从创业初期的3人，壮大至20人团队，吴多利担任总裁，负责整体战略与工程；技术总监吴多才掌管科技；担任运营总监的施玢汝业务最繁琐，负责客服、人事、培训等日常营运。虽然分工明确，夫妻创业难免有矛盾，施玢汝和丈夫坦诚沟通，客观听取另一半的意见。“我们都明白，大家终究目标一致，希望公司好”。
这样的理念也成为公司文化，员工勇于提意见，即使针对其他部门业务也不怕冒犯。施玢汝说，这是Detrack和传统公司不同之处，珍惜“门外汉”的新颖见解。比如测试系统时，全体员工会给反馈，给予最多意见、揪出最多程序错误有奖；大家揪不出任何问题，奖励就归工程部。
“我们要大家来测试，给予真实意见，因为即便是科技产品，我们要人人都能使用，为生活带来价值。”
亲家庭工作环境 = 员工更专注
疫情前，Detrack请全体员工携家人在费尔蒙酒店staycation。（图：受访者提供）
员工是公司最大资产，所以施玢汝重视他们，以及他们的家人。疫情前，施玢汝每年请员工staycation、办万圣节、圣诞等节日派对或聚餐，也邀员工带上家人。她得意分享，自己记得所有员工孩子的名字，相信无论身为上司或同事，这深一层认识会让大家在工作上更体恤彼此。
阻断措施期间，为人母的施玢汝最了解同步进行居家办公和学习的压力，刻意错开时间，把线上会议都安排在下午，好让员工能在早上支援和监督孩子上网课。“我们发现当员工把家事安顿好，工作才能更专注、更有效率。”
Detrack Systems员工每周两个工作日早晨一起打羽球；疫情期间给员工送关怀礼包。（图：受访者提供）
许多职业父母没时间运动，施玢汝也设定每周两个工作日早晨为运动时间。疫情前，员工能一起打羽毛球，午餐后才开工。她发现员工都想把握时间运动，因此工作更有效率，长期下来也更少拿病假。
让孩子做自己
创业这些年，施玢汝连生4个孩子，今年10岁、7岁、6岁和2岁。施玢汝形容生活“极具挑战，但很充实”，家婆传授的生存准则——“让孩子做自己”（Let kids be kids）最受用。
比如，她起初不能忍受孩子吃东西脏乱，家婆告诉她没关系，之后洗澡就好。“我想想，自己之所以有愉快的童年，的确是因为儿时体验过的种种。我后来放松很多，让孩子探索、让他们犯错，只要不伤害自己就好。孩子雨中玩耍、玩泥巴，弄脏了没关系，就让孩子们做自己。”
施玢汝和吴多利育有4个孩子。（图：受访者提供）
至于学业，施玢汝和丈夫鼓励孩子独立，从不相信填鸭式教育。身为教育部奖学金得主，施玢汝初入社会的执教经验让她见识到，孩子要实现潜能，一定要对学习保有热忱。她认为很多父母给孩子过多压力，浇熄了这股热忱。学业之余，懂得玩、交朋友、找到兴趣和使命也重要。
妈妈们该善待自己
忙碌的施玢汝如何管理时间？她善用手机软件记下工作和孩子的大小行程，但坦言总会出现很多即兴和紧急状况，需要判断重要性再灵活调整。
施玢汝认为，现代妈妈们扛起太大负担，除了想在工作有所表现，也想当最好的母亲，同时不想失去自我，还想和另一半维持浪漫关系。“女人到了人生这一阶段，就像站上平衡木。我认为大家都该放松些。”
“如果你的孩子没有样样精通，别怪罪自己。要了解每个孩子有自己的潜能，最重要还是必须有优质的亲子时间。” 她每晚会腾出时间给孩子读睡前故事、聊聊日常，让他们知道妈妈虽忙，任何事都能向她倾诉。
有些妈妈凡是想自己来，施玢汝却认为请家人或帮手顾孩子，或“外包”课业指导不是羞愧的事。施玢汝打趣，自己华文不好，曾教错发音被女儿纠正，后来决定不再继续误导孩子，请了补习老师代劳。“承认自己不是样样都会、懂得找援助，不只是帮助孩子，也在帮助自己”。
为家庭和事业奉献，施玢汝不忘照顾自己。“身为母亲、公司职员，我们总认为自己必须给予更多，照顾自己还真需要勇气。但生活不就是寻找平衡？当你给予，就必须从某个地方补充。所以我周末会给自己两小时追韩剧。我不会害怕告诉孩子，我也需要休息，需要自己的时间。”
鼓励女性勇敢创业
施玢汝认为，女性勇敢踏出舒适圈创业，也是给孩子最好的榜样。（图：受访者提供）
施玢汝鼓励有热忱、有想法的女性勇敢创业，因为人生只有一次。“别认为以后还有机会，或是先等孩子长大。因为到了那时，你的体力已不如现在”。
她也告诫，创业之路不会一帆风顺，一定要寻求家人支持，尤其是另一半的谅解。创业初期收入有限，另一半或许需要扛起家庭开销；若夫妻共同创业则需要规划财务，像她和丈夫就拿出储蓄、将保单套现，确保有足够资金度过创业前几年。
施玢汝鼓励，创业的付出终将值得，“勇敢踏出舒适圈，也是给孩子最好的榜样”。
