老板爱骂人 应付语言暴力不是“忍”!

(图:Pexels)

恶语一句寒人心。

语言暴力,即使用谩骂、诋毁、贬低、蔑视、嘲讽或威胁等侮辱性或敌视性的语言,致使他人精神上和心理上遭到侵犯和损害。

职场语言暴力,是指上司或一些同事没有缘由地责备、批评或非议你的工作表现,却无法指出具体的问题和有建设性的建议,更不是真心要帮助你进步。

本地知名YouTube频道Night Owl Cinematics(简称NOC)创办人兼老板陈思华(Sylvia Chan)日前被指控对员工和旗下网红施行言语暴力,事件愈演愈烈。

职场语言暴力,问题可大可小。

轻微的,也许只是影响员工的心情和办公室氛围;严重一点的,可能影响员工的工作态度、热情、绩效和成果;而最严重的,则可能导致员工离职或是其他遗憾事件的发生。

如果你是职场语言暴力的受害者,真的只能为五斗米折腰,默默承受老板的霸凌吗?

(图:Pexels)

什么样的语言暴力困扰着你?

一般上,职场上的语言暴力可以分为两种:

直接型的语言暴力:如果在言语沟通中,带有明确的、对个人有定性型的直接负面评价与质疑,或揣测性、或伤害性的描述,都属于直接型的语言暴力。例如:“你总是不能把事情做好!”、“你为什么永远都听不懂我的话?!”、“到底还要我说几次?!”、“我没说,是不是你就不会做了?”、“难道你是智障吗!”如果只是描述事情,或是质问事情本身,那并不属于语言暴力,例如:“这件事你为什么会忘记?”这顶多只能算是上司采用较严苛的方式和你探讨事情本身。

隐藏型的语言暴力:这是一种并不特别依赖文字表示,但伤害性更大的语言暴力。因为这种形态的语言暴力,包含了更多的负面情绪在其中,往往对人的伤害会更直接,它能刺中内心的情感层面。这种内在的伤害包含了嘲讽、不屑、鄙视、无视等很多负面的情绪。语言上的呈现往往只有几个单词,如“哼”、“哈”或是冷笑等。

(图:Pexels)

应付职场语言暴力的3个方法

基本上,实施语言暴力的有两类人。

一是玩弄权术之人,他们故意地、希望让目标被激怒,乱了章法;一是他们习惯了对他人苛责,实施语言暴力,但却并不觉得自己在施暴。

无论你碰到的是哪一种,如果处理不当,最后受害的都是你自己,而他们却毫发无损。
要先去判断对方是善意的、有建设性的批评建议,还是纯粹只是语言暴力。前者的话,你采纳后明显对你的工作有所改进;后者则是无理取闹,只会一味添乱。

一旦判断出对方是语言暴力,都要学会不为所扰,一方面继续专注自己的工作,另一方面当然需要让施暴者有个交代。

如果一些人只是无意中实施了语言暴力,你只要明确指出即可,让他知道自己做错了。对于故意玩弄权术的老手,要对他们进行防范,如果防范后还是经常发生语言暴力,就要通过正常的渠道让他知道你已经识破了他的语言暴力,让他以后有所顾忌:

步骤1:反省自己

首先要自我检讨。对方这样多我,是否是自己有过失,还是自己敏感、多心,总是把情况想歪了、把别人想坏了?

步骤2:弄清楚对方的意图

在确认不是你自己的问题,而是对方不公平对待你之后,要把施暴者分成两种类型。第一种,是跟这件事无关的,现实中这类人占大多数;第二种,是跟你对立的。分类的目的,是为了搞清楚施暴者的目的。他们之中可能有些只是为了自己的利益。如果仅仅只是利益关系,可以先尝试和这对方沟通,达成妥协和一致。

步骤3:主动沟通、发声

很多时候受害者之所以选择哑忍,一来是因为对方是自己的上司,二来是觉得多一事不如少一事。但如果对方是故意伤害你的人,即便我们大度,也要发声让对方知道他们的问题。在沟通中,要保持对对方的尊重,但是你“不能接受”的态度要坚决且明确。

虽说有理走天下,邪不胜正,但如果没有具体的行动,正义战胜邪恶是不可能会实现的。只有通过行动,才能获得改善。

而如果你是一个团队领导者,最有效的做法是坚守自己的正确立场,不带个人主观色彩,就事论事和下属们主动沟通,从而解决问题,这是专业的表现,同时也能凸显你的气度和境界。对下属实施语言暴力,只能造成怨声载道,绝对不能带动团队的健康发展,更不会让你能成为团队的模范与支柱。

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