移民与关卡局的初步调查发现，我国出入境通关系统发生故障，是因为系统升级时出现技术故障所引起的。
移民与关卡局发布声明指出，当局预先安排的系统升级出现了技术故障，导致系统意外过载，进而造成全岛关卡自动通关系统从今早（31日）10点40分左右出现故障。
当局说，樟宜机场所有离境搭客大厦，以及入境的第二和第四搭客大厦的自动通关通道都受到了影响。
另外，兀兰和大士关卡的部分出入境巴士乘客的自动通关通道，以及所有摩托车自动通道也都无法正常运作。
经过五小时后，移民与关卡局下午3点58分在Facebook上发布帖文，所有关卡通关系统已恢复正常，并为事件给旅客所带来的不便表示抱歉。
小部分乘客错过班机 樟宜机场集团施援
樟宜机场集团也发表文告说，系统故障导致出入境办理程序出现了延误，尽管优先考虑航班即将起飞的旅客，但仍有小部分的旅客错过了班机。
“我们为这些旅客在重新预订班机，以及其他安排方面都提供了援助。”
此外，该集团也在系统故障时对人龙进行了管理，并且为他们提供饮料和饼干。
“我们对事件给旅客所带来的不便深表歉意，并感谢他们的耐心和理解。”
