【城市呼吸|福泽乔】五分钟100日圆 为独居老人做家事

为独居老人提供代做家事服务的“御用闻き”公司,只有两名全职员工,打工的学生却超过390人。(图:Goyokikiya)

尤其对打工的学生来说,有机会跟一些他们没机会交流的长辈们沟通,也成了这份工作最吸引他们的亮点。

高龄化的日本社会,出现不少解决独居老人生活不便的服务。其中有一种服务叫做“家事代行”,每五分钟收费100日圆(约一新元),只要一通电话,包括换灯泡、打蟑螂、倒垃圾等任何想得到的家事,都能到府服务。

这家叫做“御用闻き”公司(Goyokikiya)的社长古市盛久表示:“家事代行是除了电气、煤气、水道、通信之外的第五类基础建设。”他从2010年开始提供这项服务,现在服务范围包括了东京、埼玉、神奈川、爱知县以及大坂,利用的客层集中在60至70岁的独居长者。

“我们的服务,都在解决一些生活上鸡毛蒜皮的小事,不需要特别的资格证照,也不需要使用什么特殊工具。”这也让古市盛久在人事管销费用上做到精简,现在公司的正社员只有两名,但是打工的学生却超过390人以上。
 

“御用闻き”公司提供每五分钟收费100日圆(约一新元)的代做家事服务。(图:Goyokikiya)

原本打造代购平台 却惨遭滑铁卢

来找古市要求服务的案例五花八门。

“有一家商店街的药局老板,因为闪到腰,开店关店没有办法拉铁门,所以预约了一个星期让我们帮他开铁门、拉下铁门。”古市说,别小看药房开铁门营业这件事,如果药房因为老板闪到腰不能开门营业,对附近居民的影响非常巨大。

又像是赶蟑螂这样的工作,如果拜托专业驱虫公司来做,动辄数万日圆(数百新元)。但是很多时候,老人家只是想要消灭眼前这只蟑螂,所以花个100日圆反而更划算。

古市回想当年做这项服务的动机:“大学毕业之后,进到一家不动产中介公司,突然发现每天生活的目的,只是为了追求数字的成长,却没有什么意义。”于是古市辞掉不动产中介的工作,创业做起“帮忙购物”的服务。他认为高龄者行动不方便,帮他们到超市买东西,应该可以很受欢迎。没想到公司业绩一直起不来,最后出现一亿日圆(约100万新元)以上的赤字。陷入经营危机的古市盛久决定帮所有员工安排转职,自己则是依照会员名册一家一家拜访,对于结束营业的事情,向每个会员致歉。

被阿嫲一句话救赎

“当时为了拜访会员身心俱疲,而身上穿的西装早已经皱巴巴的,一双脚也起了不少水泡,但是几乎所有的会员,都忘了曾经加入会员这件事。”

古市那时候只能心里苦笑,不过从聊天中他也才发现,对高龄者来说,买东西可以说是生活的乐趣,根本不需要找人来帮忙。古市才恍然大悟,想要帮高龄者买东西的想法,根本只是他一厢情愿的想法。他也才真正知道,第一次创业的问题出在哪里。

有一个阿嫲看到古市皱巴巴的西装说:“年轻人,你这套西装穿多久了?怎么皱成这副模样?”“因为我全国拜访会员,根本没时间换。”“哎呀,道歉就不必了,你有时间的话,去帮我把浴缸刷干净,我给你一点零用钱。”这让古市有了灵感,原来我们以为不起眼的小事情,像是换灯泡、刷浴缸或是从柜子拿箱子下来,都有市场刚需,而且做这些事情,是可以获得费用的。
 

独居的年长者在处理家事上更需要协助。(图:Goyokikiya)

走铜板价路线

于是,古市就有了这个“御用闻き”服务的构想,不论什么样的小事,任何人只要用一枚硬币的价格就能找到帮手。古市把这项服务的基本定价订为5分钟100日圆,除了要让有需要的人都能够用得到之外,他在大学写的毕业论文《百元商店流通型态》刚好就是谈百元商店的魅力。100日圆的商品或是服务,入门门槛低,更容易创造出超乎想像的业绩。

除了价格设定之外,“御用闻き”能够快速成长的理由,古市认为与消费者“对话”才是关键。“虽然现在大家都习惯使用社群平台、数码远端的交流。但是在同一个空间,面对面的交流反而会有不同的火花。”尤其对打工的学生来说,有机会跟一些他们没机会交流的长辈们沟通,也成了这份工作最吸引他们的亮点。

有时候解决高龄化的问题,不需要花太多经费,静下心来,多聊聊天,更能够找到正确的方向。
 

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